Danas sve robne marke moraju biti prisutne na društvenim mrežama. To je način da se povežete sa svojim potrošačima, poslušate ih i, ako se njima dobro upravlja, dajte im bolje pozicioniranje i povećajte vjerodostojnost svoje robne marke.
Međutim, nemjerena prisutnost na društvenim medijima uzaludan je marketinški napor. Je jako Važno je pratiti, izvještavati, procjenjivati i pratiti performanse na svakom društvenom kanalu da bismo razumjeli koje se strategije isplate, a jedna od najvažnijih metrika koju treba uzeti u obzir je angažman, pa prvo objasnimo na što se ovaj pojam odnosi.
Što je zarukeAko radite u marketingu, ovo ne bi trebao biti prvi put da naiđete na ovaj anglicizam, niti bi trebao biti prvi put da se zapitate: zašto nije preveden na španjolski?
Pa, odgovor je vrlo jednostavan: doslovni prijevod s engleskog na španjolski nedostaje jer znači "predanost", ali na engleskom riječ angažman ima više od jednog značenja. Može se odnositi na obvezu na isti način na koji riječ u španjolskom podrazumijeva, bilo da se vjenčate, ili jednostavno na obvezu za koju se pretpostavlja da će učiniti nešto ili doći na neko mjesto. No to je također izvedenica od glagola "upustiti se" koji se, između ostalog, odnosi na čin započinjanja razgovora ili uključivanja nekoga u nešto.
S ovom definicijom već smo dosegli cilj. Što se tiče marketinga i društvenih medija, to je ono angažiranje riječi: na razgovore i interakcije koje je robna marka uspjela postići sa svojim kupcima, što se može prevesti u to koliko su vaši sljedbenici uključeni u vašu digitalnu strategiju. U svakom slučaju, ako više volite sve na španjolskom, može se nazvati i stopa angažmana postotak ili stopa sudjelovanja.
Budući da znamo što to znači, možemo razumjeti zašto je važno mjeriti i imati dobru stopu angažmana, jer će to biti pokazatelj koliko ljudi komuniciraju s vašim brendom na vašim društvenim kanalima. Ali kako to izračunati?
1. Kako se mjeri angažman
Vrlo jednostavan način da mjerenje angažmana dijeli broj interakcija koje ste primili (klikovi, sviđanja, dijeljenja, sviđanja itd.) u određenom vremenskom razdoblju, Unesite broj sljedbenika / pretplatnika / obožavatelja koje imate. Kao što ćete vidjeti, svaka društvena mreža ima različite vrste angažmana.
Na primjer, na Youtubeu, drugi je način podijeliti interakcije između broja reprodukcija vaših videozapisa ili na Twitteru brojem tweetova koje ste objavili. Sve će ovisiti o tome što želite uzeti kao osnovu. U ovom slučaju koristit ćemo broj sljedbenika / obožavatelja / pretplatnika.
Ovo što će vam dati je a predodžba o tome koliko je interakcija bilo s vašim brendom vs. koliko vas ljudi prati na svakoj društvenoj mreži u određenom vremenskom prostoru. Moja preporuka je da takve vrste mjerenja provodite svakih 15 dana ili svaki mjesec i usporedite kako su se performanse poboljšale ili pogoršale. Uz ove podatke i uzimajući u obzir različite strategije koje su se provodile svakog mjeseca, moći ćete vidjeti koje su učinkovitije.
Osnovna i jednostavna formula za izračun postotka angažmanaNTERACTIONS / FOLLOWERS = STOPA ZADEVANJA
U ovim interakcije Možete uzeti u obzir primljene komentare, sviđanja, reakcije, klikove i dijeljenja. Ova je formula korisna osobito kada provodite analizu konkurenata jer koristi podatke vidljive svima na društvenim mrežama.
Preciznija formula za izračun postotka angažmana
INTERAKCIJE / DOJMOVI ILI OPSEG = ANGAŽIRANJE
To funkcionira kada sami radite analizu jer su podaci o dojmovima ili dosegu informacije koje možete dobiti samo s društvenih profila svoje robne marke.
2. Stopa angažmana na Twitteru
Proces je vrlo sličan za sve društvene mreže: morate izvezite podatke, dodajte i primijenite formulu, uključujući broj pojavljivanja ili broj sljedbenika. Ono što će varirati je pristup analitici na svakoj društvenoj mreži.
Korak 1
Da biste saznali koliko ste interakcija imali na Twitteru u određenom vremenskom razdoblju, idite na Analytics u padajućem izborniku koji ćete pronaći klikom na svoj avatar u gornjem desnom kutu.
Korak 2
Odaberite karticu "Tweets" u gore navedenim opcijama
Korak 3
Odaberite Raspon datuma Što želite vidjeti:
Korak 4
I kliknite "Izvezi podatke"
Korak 5
The .csv datoteku koje će preuzimanje s Twittera izgledati otprilike ovako
POVEĆAJTE
Korak 6
Dobra stvar u vezi Twittera je to jedna datoteka daje vam sve podatke (pojavljivanja, angažmani, stopa angažmana, retweetovi, odgovori, sviđanja, klikovi na korisničkom profilu, klikovi na URL -ove, klikovi s oznakama hashtaga, proširenje detalja, klikovi na stalne veze itd.), uključujući stopu angažmana bez potrebe za njegovim izračunavanjem. Jednostavno dodajte vrijednosti tog stupca i voila, vaša će stopa angažmana biti na Twitteru (1,2%).
POVEĆAJTE
3. Stopa angažmana na Facebooku
Da biste znali koliko ste interakcija imali na Facebooku u određenom vremenskom razdoblju, ne morate ići poštom, računajući sve angažmane koje je svaki od njih dobio. Najbolji je preuzmite podatke koji vam daju statistiku vaše stranice.
Korak 1
Da biste to učinili, kliknite na kartica statistika sa vaše Facebook stranice
Korak 2
Zatim odaberite "Publikacije" u traci s lijeve strane
Korak 3
Pomaknite se prema dolje dok ne pronađete "Sve objavljene publikacije". Kliknite na drugu malu strelicu, onu desno od "Klikovi na postove / reakcije, komentari i vrijeme njihova dijeljenja" i odaberite "Postotak sudjelovanja" u padajućem izborniku.
Korak 4
Tamo ćete vidjeti stopa angažmana svakog posta
Kao i kod ostalih društvenih mreža, za izračunavanje angažmana Facebooka u određenom vremenskom razdoblju, a ne samo za slanje putem pošte, postoje 2 metode koje možete koristiti.
Za vlastitu analizuImate pristup samo Facebook statistikama svog brenda. S ovim podacima jednadžba za izračun stope vašeg angažmana je sljedeća
Sviđa vam se, KOMENTARI, PODIJELITE, KLIKOVI / OPSEG = ANGAŽIRANJE
Ova metoda je najtočnija za određivanje stope angažmana jer uzima u obzir svaku osobu koja je možda vidjela i svaku interakciju koju su vaše publikacije mogle imati u određenom vremenskom razdoblju.
Za konkurentnu analizuPametni brandovi razumiju moć analize konkurencije. Budući da nemate pristup Facebook statistikama svojih konkurenata, najbolji način da procijenite njihovu stopu angažmana i kontrast s vašom za provedbu konkurentne analize je s podacima koji su vidljivi. Naime
Svidja mi se, komentirajte post, DIJELITE / BROJ VENTILATORI NA STRANICI = STOPA ZADUJENJA
Podjelom prema ukupnom broju obožavatelja (ili "lajkovima" stranice) nećete dobiti točnu stopu angažmana kao podjelu uzimajući u obzir doseg postova, ali ova je formula najbolja koju možete koristiti pri analizi konkurencije jer nikada nećete imati pristup Facebook uvidima konkurenata.
4. Excel datoteka Excel podataka
Korak 1
Da biste dobili Facebook podaci u Excel datoteci Idite na karticu statistike i kliknite "Izvoz", opciju koju ćete vidjeti u gornjem desnom kutu.
Korak 2
Otvorit će se prozor u kojem morate izabrati "Podaci o publikaciji", odredite datumski raspon i kliknite "Izvezi podatke"
Korak 3
Kad otvorite datoteku u Excelu, vidjet ćete nešto poput ovoga
POVEĆAJTE
Korak 4
Zamrznite gornji red
POVEĆAJTE
Korak 5
I pomaknite se dolje do stupca "Doživotni post ukupni doseg". Dodajte vrijednosti u taj stupac da biste dobili ukupni opseg za odabrano vremensko razdoblje. Zbroj daje 4.921:
POVEĆAJTE
Korak 6
Ako ste tijekom tog razdoblja aktivirali plaćenu kampanju i želite vidjeti samo svoj organski doseg, odaberite stupac "Doživotni post organski doseg" i dodajte njegove vrijednosti. Ako umjesto toga želite vidjeti plaćeni doseg, upotrijebite vrijednosti u stupcu "Doživotni post plaćeni doseg". To će biti vrijednost koju ćete postaviti u nazivnik razlomka u slučaju da želite izračunati angažman za vlastitu analizu. Ako želite napraviti analizu konkurencije, upotrijebite broj obožavatelja vaše Facebook stranice (734) kao nazivnik.
Korak 7
Sada se pomaknite dolje do "Doživotni angažirani korisnici" i dodajte vrijednosti u taj stupac. To je vrijednost koju ćete unijeti u brojnik vašeg razlomka (192). Dakle, za izračunavanje stope angažmana za vlastitu uporabu, formula bi izgledala ovako:
192 / 4921 = 0,039
Rezultat je postotak sudjelovanja od 3,9%. Ako izračunamo da će se koristiti u analizi konkurenata, nazivnik se mijenja prema broju obožavatelja na stranici, izgledajući ovako:
192 / 734 = 0,26
Rezultat je postotak sudjelovanja od 26%.
5. Stopa angažmana na Pinterestu
Korak 1
Idite na svoj profil i potražite maticu u gornjem desnom kutu. Kliknite i na padajućem izborniku odaberite "Analitika".
Korak 2
Zatim kliknite "Vaš profil na Pinterestu".
Korak 3
Odaberite Kartica "Repins", odaberite datumski raspon (ja sam odabrao ožujak) i kliknite na "Izvezi podatke"
Korak 4
Prema otvorite .csv datoteku u Excelu vidjet ćete ovako nešto
POVEĆAJTE
Korak 5
Idite na prvu prazninu ispod drugog stupca ("Repins") i kliknite na "Sum"
POVEĆAJTE
Korak 6
Ovaj zbrajat će vrijednosti tog stupca i to će vam pokazati količina repina koje ste imali u odabranom datumskom rasponu.
POVEĆAJTE
Korak 7
Ponovite isti postupak na kartici "Klikovi" odabirom istog datumskog raspona kao i za "Repins" i klikom na "Export Data"
Korak 8
Prilikom otvaranja datoteke u Excelu, zbrojiti sve vrijednosti stupca "Klikovi"
POVEĆAJTE
Korak 9
Sada dodajte “Repins” (34) i “Clicks” (37) i znat ćete koliko je angažmana vaš profil na Pinterestu primio:
34 + 37 = 71
Zatim uzmite taj broj i podijelite ga sa svojim brojem sljedbenika:
71 / 91 = 0,78
Uzmemo li sljedbenike kao bazu, imamo stopu angažmana od 78% što bi se prevelo u to da se 78% njih u tom razdoblju bavi vašom markom na Pinterestu.
Korak 10
S druge strane, možete uzeti u obzir dojmove. Ponavljanje gore opisanog procesa (ali kroz karticu) "Dojmovi" u Pinterest Analytics) u ovom je razdoblju ostvareno 17.203 pojavljivanja. To se odnosi na broj pregleda vašeg sadržaja u tom razdoblju od strane vaših sljedbenika i drugih ljudi koji su pronašli vaše pribadače. Ako to izračunate na ovaj način, vaš angažman je mnogo manji (0,4%), iako možda precizniji:
71 / 17.203 = 0,004
Sve ovisi o tome želite li usporediti broj angažmana koje ste primili s brojem ljudi koji vas prate ili s brojem pregleda vašeg sadržaja.
Ovim putem možete ići izračunavanje stope angažmana na različitim društvenim mrežama i tako imati ideju o tome kako se učešće vaših sljedbenika razlikuje od mjeseca do mjeseca ovisno o strategijama koje ste primijenili.
Stopa angažmana je a važna metrika za stalno praćenje te bi ga trebalo uključiti u sva metrička izvješća za svaku društvenu mrežu jer nam on omogućuje da razumijemo izvedbu našeg sadržaja pred publikom.
YouTube Analytics priručnik
