POVEĆAJTE
Danas smo puno svjesniji utjecaja koji internet i društvene mreže imaju na naše živote, ali Google je to već 2011. shvatio kada su definirali koncept ZMOT -a (Zero Moment Of Truth). Čitajući ime nemamo mnogo naznaka o tome što je to, ali zaronimo u to kako bismo razumjeli što je to i zašto je taj Nulti trenutak istine važan.
Što je ZMOT?
Prije nego što je Google imenovao ZMOT, proces kupnje odvijao se uglavnom na prodajnom mjestu. Možda je kupac imao preporuku prijatelja ili poznanika i otišao do mjesta gdje je prodao proizvod ili pružio uslugu kako bi saznao više i, ako je bio uvjeren, obavio je kupnju. Odluka nije uvijek već bila donesena, ali odluka je dovršena na prodajnom podiju i u procesu kupnje postojala su 3 koraka:
- Poticaj: Kada je potrošač dobio informaciju o proizvodu putem oglasa ili preporuke, ili se potrošač suočio s potrebom koju je trebalo pokriti.
- Prvi trenutak istine: Kad je bio u trgovini, vidio je mogućnosti, savjetovao ga je prodavač ili u slučaju internetske prodaje, pročitao je opise, karakteristike i recenzije (unutar iste stranice) proizvoda i obavio kupnju.
- Drugi trenutak istine: Kad je proizvod odnio kući i upotrijebio ili uživao u usluzi koju je unajmio, na kraju je formirao mišljenje koje je kasnije podijelio.
POVEĆAJTE
Ono što se danas događa je da je potrošač čak i prije nego što dođe u trgovinu (fizičku ili virtualnu) Internet, traženje informacija, mišljenja, uspoređivanje, istraživanje i savjetovanje; A kad napokon krenete u kupovinu, vaša odluka je donesena i idete ravno na proizvod koji ste odabrali. Ovim postupkom potrošač postaje praktično stručnjak jer će prije kupnje donijeti informiranu odluku.
- Poticaj.
- ZMOT, ili nulti trenutak istine.
- Prvi trenutak istine.
- Drugi trenutak istine.
POVEĆAJTE
Jer je važan ZMOT?
Tvrtke koje prepoznaju da postoji četvrti korak u ovom procesu kupnje bit će najuspješnije.
Zašto? Budući da kupac više neće pronaći vaš proizvod na kraju svog puta, dok je u trgovini. Ako identificirate ZMOT možete se pobrinuti da vas potrošač pronađe u ranoj fazi pretraživanja, kada tek prepoznaje potrebu ili želju te istražuje ili procjenjuje svoje mogućnosti.
Ono što morate postići je biti tamo u tom točno određenom trenutku jer na internetu postoje tisuće i tisuće drugih mogućnosti koje će također biti prisutne. Vaša internetska prisutnost trebala bi biti osmišljena tako da ga uistinu uvjeri da ste vi opcija koja mu treba.
Kako doći do Potrošački ZMOT?
Najvrjedniji alat koji možete pronaći u tom nultom trenutku istine je mikrosegmentacija. Više nije pitanje definiranja mete vašeg brenda debelim potezima četkice govoreći: žene između 25 i 40 godina, imućne i koje žive u Španjolskoj. Uz internetsko oglašavanje možete čak odabrati poštanski broj na koji želite otići, tako da, na primjer, imate tvrtku s dostava hrane koja pokriva određeno geografsko područje, moći ćete usmjeriti svoje napore upravo na ljude koje želite pronaći.
Time se smanjuje proračunski otpad masovnim oglašavanjem u medijima koji, da, imaju mogućnost doći do mnogih ljudi; ali ništa vas ne uvjerava da je među tih "mnogo ljudi" vaš potencijalni kupac.
Naravno, to nije lako. Uvjerite se da ste potrošač vas pronalazi u svom ZMOT -u zahtijeva mnogo napora međusobno isprepletenih. Ne samo da plaćate smjernice za Google AdWords ili Facebook oglase i vjerujete u visoku segmentaciju koju vam ovakvi alati dopuštaju, već morate imati i solidnu digitalnu prisutnost tamo gdje razmišljate, barem:
- Web stranica uzvratni, kompletan (gdje potrošač može pronaći sve što bi o vama mogao tražiti), dobro osmišljen i s dobrom navigacijom.
- SEO se pravilno primijenio, posebno na vašoj web stranici, razmatrajući svaku stranicu.
- Kvalitetan sadržaj, kreiran posebno za vašu publiku, koji uzima u obzir vaše glavni popis ključnih riječi.
- Profili na društvenim mrežama koje najviše odgovaraju vašem poslu, stalno se ažuriraju i vrlo dobro vode.
Završne misli
Trenutak nulte istine sve se češće događa na mobilnim uređajima, stoga provjerite je li vaša digitalna prisutnost osmišljena za rad i na stolnim i na mobilnim uređajima. Čak bih se usudio reći da, sve dok je to relevantno za vašu vrstu poslovanja i nešto korisno za vašeg potrošača, dobro je imati mobilnu aplikaciju vaše marke za Android i iO.
ZaključakPrepoznajte ZMOT Uključivanje u vašu marketinšku strategiju znači biti na pravom mjestu, u pravo vrijeme, ispred prave osobe, s pravom porukom, a to nije ograničeno samo na fizičko prodajno mjesto, već i na cijeli Internet .
Je li vam se svidio i pomogao ovaj vodič?Autor možete nagraditi pritiskom na ovaj gumb kako biste mu dali pozitivan bod
