Služba za korisnike na društvenim mrežama

Trenutno sa širenje društveni mediji Pritužbe na proizvod ili uslugu mogu uništiti ugled poduzeća koje ima dobru ideju, ali ne zna kako se nositi s krizama i negativnim komentarima.
Uobičajene pogreškeMnogo je grešaka koje se svakodnevno čine u društveni mediji i koji određuju nastavlja li klijent koristiti proizvod ili uslugu, čak i ako potencijalni klijent poduzme korak da ih koristi, među tim greškama glavna je samo odgovor na pozitivna spominjanja robne marke na društvenim mrežamaIako nema ništa loše u odgovaranju na kompliment od strane kupca ili potrošača, trebali biste također priznati probleme i pokušati pokazati da ste svjesni i da se radnje poduzimaju, nema ništa gore od čitanja jednog ili dva spomena pozitivna marka na koju odgovara i da između ova dva spominjanja postoje 3 negativna spomena bez odgovora.

Ako je korak na društvenim mrežama već učinjen, moramo uzeti u obzir i koja je niša našeg tržišta i koji su interesi naših korisnika, još jedna pogreška koja se čini je ne koristi pravi jezikAko već prepoznajemo pozitivne ili negativne komentare i poduzeli smo korake odgovora na sve njih, moramo to učiniti na odgovarajući način, moramo izbjeći gotove odgovore; To ne znači da ga nemate komunikacijska politika u mrežamaU protivnom ne možemo odgovoriti tekstom u kojem jedino mijenjamo ime korisnika kojemu odgovaramo jer to daje sliku automatizacije da nitko zaista ne čita komentare.
Praćenje i ažuriranjeKad nudimo nešto u mrežama, moramo učiniti praćenje Y nude ažuriranja, ništa gore nego reći da će se slučaj preispitati i dat će se odgovor, a kad prođu dani isti klijent ili korisnik ponovno napiše pitanje tražeći odgovor na to zašto njihov slučaj nije praćen, zapamtite da je ovo javno i mnogi vide kako rješavamo slučaj.

Posljednje što moramo uzeti u obzir kada smo na društvenim mrežama je da moramo biti iskreni prema onima koji prate robnu marku, proizvod ili uslugu, dobro je prepoznati pogrešku, može se u određenoj mjeri opisati da to se događa, mora se naznačiti da se radnje poduzimaju, a dužnost je i ispričati se u javnosti, na kraju krajeva, unatoč činjenici da se sve rješava digitalnim putem, na oba kraja su ljudska bića i s tim smo svi nose emocije, ako ih znamo usmjeriti možemo preokrenuti negativnu situaciju, ali dobro upravljanu u pretvorbi i reafirmaciji korisnika i kupaca za naše poslovanje.