Sadržaj
Jedna od stvari koje nam najviše pomažu da naši korisnici i potencijalni klijenti budu sretni je dobra podrškaOsjećaj brige može spasiti pogrešku platforme ili ne tako spektakularan proizvod od potpunog neuspjeha na webu.Chat uživoAlati za podršku su mnogi, međutim chat uživo Ističe se neposrednošću kontakta, kao i činjenicom da ne moramo implementirati vlastitu infrastrukturu, zahvaljujući različitim uslugama koje su dostupne.
Problem s glavnim mrežnim chat uslugama su njihovi troškovi, jer su usmjereni na velike tvrtke i korporacije. Ako tek počinjemo, trebaju nam jeftinije opcije bez umanjivanja kvalitete.
Evo nekoliko opcija koje mogu poslužiti kao polazište za poboljšanje korisničke podrške uživo u našim malim tvrtkama:
Ova je usluga izvrstan početak jer je besplatna, ali osim toga nudi nam gotovo sve značajke platnih usluga, s time možemo napraviti pilot testove i vidjeti prilagođava li se ova vrsta alata našem poslu bez potrebe za ulaganje novca u neizvjestan rizik.
Među najboljim značajkama koje nam nudi su mogućnost praćenja izravnog praćenja sesija radi personalizacije iskustva, a možemo i kao agenti za podršku prisustvovati više sesija u ovom trenutku u stvarnom vremenu.
S ovom opcijom ne moramo se ograničiti samo na tekst, klijent može izabrati koji od dostupnih načina može dobiti i dobiti podršku, na primjer može biti glasovne pozive putem ip -a, video razgovore ili klasični pisani chat.
Sve je to moguće uz naknadu od cca 12,99 USD mjesečno od sada, osim što imamo besplatnu probnu verziju s kojom možemo imati agenta i glasovni kanal.
Nudi nam nešto više od pružanja podrške, s mjesečnim troškovima koji se kreću od 20 USD pa nadalje, skuplji je, međutim omogućuje nam prikupljanje statističkih podataka o navigaciji korisnika na našoj web stranici kako bismo mogli ponuditi pomoć u ključnim trenucima pri proučavanju ponašanja korisnika.
Također, svojim alatima pomažu nam smanjiti stopu odbijanja do 10% u trenutku kupnje i smanjiti stopu napuštanja početne stranice do 20% naših potencijalnih klijenata.
Kao što vidimo, imamo različite mogućnosti na različitim cjenovnim ljestvicama koje nam mogu pomoći u poboljšanju naše usluge podrške uživo, čime možemo poboljšati naše rastuće online poslovanje i tako nastaviti rasti.
