Sadržaj
Ovo možda nije jako blještavo, ali je vrlo važna statistika koja može označavati nekoliko stvari.Prvi, može doći do pogreške na platformi koja sprječava korisnika u kupnji, odnosno plaćanje se možda ne obrađuje ili postoji kvar sustava koji mu ne dopušta prelazak na sljedeću fazu. Da bismo to potvrdili, moramo provesti niz testova u našem proizvodnom okruženju uzimajući najznačajnije varijable iz svemira napuštenih kolica koje imamo na našoj web stranici.
Drugi, naše cijene nisu jasne, nakon što korisnik doda proizvod, cijena proizvoda se mijenja, bilo zbog toga što se dodaju porezi ili naknada za dostavu ili dostava skuplji je nego što je korisnik očekivao. Ovo se doživljava kao prljavi potez protiv vas i stoga napuštate svaku namjeru da kupite ono što ste odabrali. Važno je imati jasno čitljiv odjeljak u kojem korisnici mogu vidjeti stope u svakom trenutku i na taj način izbjeći osjećaj prevare koji im se može dogoditi.
Treći, mogućnosti dostave i plaćanja su ograničene, nakon što korisnik odabere svoje proizvode i složi se s cijenama, ne dobiva sredstvo plaćanja po svom ukusu ili jednostavno ne postoji mogućnost dostave u njihov grad ili državu. Ovdje moramo imati na umu da, iako se ponekad ne može isporučiti pošiljka u bilo koji dio svijeta, to mora biti jasno navedeno, kao i prihvaćeni načini plaćanja.
Budući da znamo najčešće uzroke napuštanja, moramo imati na umu da bi za njihovo otkrivanje moglo biti prikladno kontaktirati klijenta. To možemo postići jednostavnim upitnikom i ponudom popusta za sudjelovanje, na taj način ćemo postići poboljšanja i možemo povećati prodaju ili povratiti povjerenje kupaca.
Uobičajeno je da slanje e -poruka s podsjetnicima varira između jedne i tri poruke, važno je da su sve različite i prilagođene, da prikazujemo proizvode koji su ostavljeni u kolica za kupovinu i ponuditi dodatni poticaj za kupca.
Ako želimo smanjiti napuštanje kolica, moramo prihvatiti međunarodna i popularna sredstva plaćanja kao što su Paypal ili Authorized.net priznate platforme i pružaju dodatnu sigurnost pri kupnji.
Također je važno biti jasan o načinima na koje klijent mora izravno komunicirati s nama, a besplatni broj i a online chat mogu biti dobri načini za izgradnju povjerenja i pomoć u prodaji.
