Sadržaj
Trenutno, iako gore navedeno još uvijek vrijedi, imamo novi sloj složenosti, a to je pristup 24/7 Od korisnika do društvenih mreža i foruma, više nije dovoljno imati prisutnost službe za korisnike u našoj trgovini ili tvrtki, sada se moramo umnožavati i biti na mrežama.Klijent pogođen lošim mišljenjem o nama sposoban je stvoriti stranice ili zapise na forumima koji mogu ozbiljno oštetiti naš imidž, zato se korisnička usluga morala razvijati i tko ne razumije te promjene, možda će mu biti suđeno da padne jako.
Trenutno je klijent preuzeo kontrolu nad načinom na koji želi privući pozornost, što znači da na prvom mjestu ne možemo loše postupati prema bilo kojem korisniku ako ne želimo patiti zbog toga zbog pada našeg ugleda, a drugo ne možemo više davati Korisnička podrška s kojima se osjećamo ugodno, sada moramo biti na novim poljima, posvetiti resurse društvenim mrežama i poboljšati vrijeme pažnje.
Više nije dovoljno raditi tijekom radnog vremena, klijent trenutno želi odgovore, a za to moramo posvetiti veći resurs i pridržavati se, međutim nije sve u korist klijenta, ova implementacija će nas natjerati da podignemo ugled i povjerenje točke sa svim elementima koji su u dodiru s našom markom.
The društveni mediji mogu biti blagoslov ili prekretnica, sve ovisi o tome kako ih koristimo. Općenito se koriste za povezivanje s klijentom i upućuju ga na sve naše prednosti kao tvrtke, proizvoda ili usluge, međutim mreže su također prihvat najvećih pritužbi nezadovoljnih kupaca i to je nešto što ne možemo sakriti.
OdgovoriZato ovdje moramo dati brze i prilagođene odgovore kako bi klijent osjetio da je to njegov kanal, da smo kad smo mu potrebni, a ne samo tijekom radnog vremena od ponedjeljka do petka, to nam daje još jednu prednost, tko god gleda Ako koristite li našu uslugu ili ne, vidjet ćete da smo stvarni i da smo doista spremni riješiti vaše probleme.
Kao što vidimo, moramo promijeniti svoje politike korisničke službeZbog masovne prirode novih medija, ako imamo loše mišljenje, trajat će na mreži dugi niz godina, nešto što nas može utjecati je razlog zašto to moramo uzeti u obzir i razviti planove za trenutni trenutak i učiniti dugo -ročni planovi. pojam u koji tu evoluciju uključujemo u korisničku podršku.
