Sadržaj
Usredotočit ćemo se na tri važne točke za detaljnu analizu: lanac vrijednosti, ERP sustave i CRM.Lanac vrijednosti tvrtke
Michael E. Porter, predstavio je ovaj koncept 1985. Lanac vrijednosti čine sve aktivnosti koje stvaraju vrijednost za tvrtku. Dijelimo ih na 3 dijela:
Podrška / aktivnosti podrškeOni su nadopuna primarnim djelatnostima. Pozivamo se na infrastrukturu tvrtke:
1. Uprava za kadrove
2. Tehnološki razvoj
3. Opskrba robom i uslugama
Primarne djelatnostiGovorimo o proizvodnom procesu. Sastoje se od:
1. Inovacijski procesi:
- Analiza tržišta
- Razvoj proizvoda i / ili usluga
- Proizvodnja i distribucija
- Unutarnja i vanjska logistika: odnosi s prijevoznicima od trenutka kada roba napusti tvrtku, pa sve do kupca.
3. Prodajne usluge:
- Marketing, prodaja i postprodajne usluge
Marža = Ukupna dobivena vrijednost - Troškovi generirani svakom aktivnošću
Glavno mjesto e-trgovine su e-tržnice. Ovdje kupci i prodavači komuniciraju međusobno i s web lokacijom. Omogućuje globalizaciju prodaje: može se prodati u bilo koji dio svijeta, u količinama koje se žele, isporučivši je u kratkom roku, po boljoj cijeni nego u fizičkoj trgovini, a proizvod se može i vratiti .Što su ERP sustavi? (Softverski paket integriranog upravljanja)
Oni su skupina programskih paketa s više modula povezanih u jednu bazu podataka, koji nude rješenja za podršku više poslovnih procesa: računovodstvo, nabava, prodaja, proizvodnja, upravljanje zalihama …. Na taj će način moći povećati svoju konkurentnost, bolje kontrolirati svoje poslovanje budući da integrira i organizira podatke o financijama, distribuciji i proizvodnji tvrtke.
Ukratko, ERP-ovi su pakirani softver, nisu prilagođeni za određenog klijenta, već se kupuju zajedno s razvojnim alatima tako da ih klijent može prilagoditi svojim potrebama i na taj način postići bolju kontrolu, a time i veću profitabilnost vaše tvrtke .
Što je CRM? (Elektroničko upravljanje odnosima s klijentima)
To je proces privlačenja, razvoja i zadržavanja kupaca koji se postiže putem Interneta, povećanjem lojalnosti i zadovoljstva proizvodima i uslugama koje se nude kupcu, budući da je kupac trenutno središte svakog poslovanja.
Temelji se i na poslovnoj strategiji koja se fokusira na kupca i na računalnim aplikacijama (hardver i softver) koje to omogućuju.
