Sadržaj
Provodite li dan bez povezivanja na mrežu? U visokom, vrlo visokom postotku odgovor je očito NE.Veliki dio vremena provodimo povezani s internetom i naravno s društvenim mrežama.
Danas sve što je na mreži dobiva veliku važnost i zato su se robne marke, stranice, tvrtke itd. Odlučili promovirati putem mreže.
Ovo je jedan od velikih razloga zašto se javlja ideja o "upravitelju zajednice". To je profesija koja se fokusira na internetski marketing. Menadžer zajednice zadužen je za cijelo pitanje društvenih medija, odnosno, on je upravitelj virtualnih zajednica prema tvrtki u kojoj radi. S druge strane, on je revizor robne marke na društvenim mrežama.
Pa, biti upravitelj zajednice u tvrtki nije nimalo lako jer mora stvarati, analizirati, razumjeti i usmjeravati informacije koje je dobio od društvenih mreža i tako stvoriti strategije poboljšanja.
Ako želite detaljnije saznati što je Community manager, ne propustite ovaj članak
Što je community manager
To nije lak posao i moramo uzeti u obzir nekoliko čimbenika kako bismo razmotrili vrijednost menadžera zajednice.Zatim ćemo analizirati ono što mora biti bitno za pronalaženje savršenog upravitelja zajednice.
1. Upoznajte alate za automatizaciju
To što su Facebook i Twitter društvene mreže par excellence ne znači da su oni jedini.
Dobar upravitelj zajednice mora znati raditi s alatima kao što su Spavaća soba za zakazivanje sadržaja.
Tehnike automatizacije u mrežama također su vrlo važne i za to je važno da poznajete programe poput IFTT Ili Zapier.
Alati poput SocialBro koji vam pružaju naprednu segmentaciju i znakove korisnika Twittera, također moraju biti unutar njihovih domena.
2. Zainteresirani ste i poznajete tvrtku
Bitno i važno kada je riječ o zapošljavanju ili zapošljavanju dobre osobe za ovu poziciju je to da poznaju tvrtku.
Ne samo da je poznaju, već i da je u toku sa svim vijestima i zna koja su njezina interesovanja. Ne radi se o jednostavnom govorniku, već morate osjetiti strast i prenijeti svoj interes za marku na ostatak publike.
3. Dobar komunikator kao ključni faktor
On je osoba koja će pokazati svoje lice na društvenim mrežama našeg branda, pa je dobro komuniciranje vrlo važno. Morate biti obučeni tako da poruke koje pišete budu privlačne, a sadržaj kreativan i prilagođen mediju u kojem će se širiti.
Da biste ispunili ove zahtjeve, morate imati minimalno znanje o pisanju tekstova, budući da se poznavanje ove tehnike pisanja može nazvati "darom" pisanja tekstova koji izazivaju interes, prodaju, privlače. A sve je to ono što marki treba kada se promovira.
4. On je pravi stručnjak za analizu rezultata
Funkcije upravitelja zajednice ne mogu se usmjeriti samo na emitiranje informacija, već je druga ključna točka ove akcije prikupljanje informacija. Ne koristi nam osoba koja ne izda nikakvu vrstu izvješća o tome kako je publika reagirala na njihove usluge.
Prikladno je da imate pristup Google analitika i na taj način moći znati koliki je broj posjeta. Osim toga, moći ćete vidjeti ponašanje korisnika na web stranici i pripremiti izvješće o tome koja se društvena mreža treba više usredotočiti, na koju se mora promijeniti dinamika ili koju moramo napustiti jer je to možda gubljenje vremena.
5. Pokažite inicijativu i predložite ideje
Važno je da imate inicijativu i da nakon analize rezultata možete predložiti nove ideje koje mogu koristiti brendu.
To je glavna poveznica između branda i publike, pa stoga može ponuditi ideje koje će generirati prihvaćanje između obje strane.
6. Razlika i upravljanje
Razlika jer se ne izražava na svim društvenim mrežama na isti način. Napravite poruku za svakoga na temelju njegovih pravila i strateški za svako od njih
Upravlja jer zna koja su najbolja vremena za objavljivanje na društvenim mrežama i ne objavljuje uzalud, što može biti štetno.
7. Zna da slika vrijedi 1000 riječi
Slike su ključna točka u porukama. To je prvo što nam privlači pozornost, pa stoga na strateškoj razini moraju biti jedinstveni i upečatljivi
Da biste mogli uključiti slike ove vrste, morate imati malo znanja Pothoshop ili znati koristiti i biti kreativan Canva.
Nije bitan uvjet biti stručnjak na tom području, već imati malo mašte s dizajnom.
8. Strpljiv je i odlučan
Često se mogu dogoditi slučajevi u kojima se korisnici obraćaju društvenim mrežama kako bi iz nekog razloga pokazali svoje nezadovoljstvo ili sumnju. Važno je da u trenutku odgovora budete vrlo jasni o situaciji i znate sve informacije, tako da na strpljiv način možete riješiti situaciju na učinkovit način i ostaviti obje strane sretnima.
Mora se imati na umu da se ne smije dopustiti da predugo prolazi između pitanja i odgovora korisnika.
Važno je ne započeti nikakvu vrstu javne rasprave na društvenim mrežama, pa stoga upravitelj zajednice mora znati kako se nositi s ovom vrstom situacije i ispravno njome upravljati.
9. Ima sposobnost empatije i fleksibilnosti
Jedna kvaliteta koju treba cijeniti je to što je empatična osoba. Bitno je da imate mogućnost staviti se na mjesto drugih, jer poznavajući svoje potrošače i znajući što traže, to možete prenijeti tvrtki i biti glas publike.
Također mora biti fleksibilan jer ovisno o vrsti publike s kojom radite, morate prilagoditi ton, način govora i možda jezik.
10. Organiziran je i pažljiv
Na kraju, ali ne i najmanje važno, potreban nam je upravitelj zajednice da ima ove dvije kvalitete.
Morate biti pažljivi prema svakom detalju i biti jasni gdje se sve nalazi.
Ne možete biti neorganizirana osoba koja ne prati, a ažurira u krivo vrijeme ili ne zna dobro upravljati nošenjem nekoliko društvenih mreža u isto vrijeme.
Važno je da imate sve pod kontrolom, raspored za svaku stvar i da budete pažljivi prema najnovijim ažuriranjima i vijestima koje se mogu pojaviti na društvenim mrežama.
Dosad vrhunske kvalitete koje smatramo bitnima za upravitelja zajednice. Ako znate još nešto ili nam želite ostaviti svoje mišljenje, rado ćemo ga primiti.
