U tu svrhu smatram da je uvijek preporučljivo izraditi dokument u kojem je definirano sljedećih 7 čimbenika, prije svega kako bismo mogli provoditi dosljedno upravljanje i biti u mogućnosti učinkovito se povezati sa sljedbenicima.
1. Publika
Ovdje nemojte reći samo *****, dob i društvenu klasu. Svaki sljedbenik kojeg imate puno je više od broja i slova. Vodite računa o tome da znate i definirate tko ste, što volite, koja mjesta posjećujete, na kojim se društvenim mrežama osjećate najugodnije i dijelite više … Čak ide i dalje: zašto vam se sviđa ono što vam se sviđa, zašto dijelite nešto na društvene mreže i zašto kupiti.
Štoviše, kad ovo definirate, nemojte to ostavljati kao statično. Kao što se mogu promijeniti vaši osobni ukusi i navike, tako se mogu promijeniti i vaši klijenti. Pokušajte ostati povezani s njima kako biste znali kada je vrijeme ponuditi im nešto novo i što poboljšati.
2. Osobnost
Da biste je detaljno definirali, zapitajte se: da je vaš brend osoba, kako bi to izgledalo? Za odgovor na ovo pitanje preporučujem slijedeći model:
- Glava i srce: To je sve što čini unutarnji dio vašeg branda, zašto radi ono što radi, što ga motivira da se ponaša onako kako se ponaša.
o Vizija
o Vrijednosti
o uvjerenja
- Osoba: Čime se bavi vaš brend, da je riječ o osobi, koliko bi imala godina, bila bi to muškarac ili žena, kakav bi bio njegov stav prema životu i koji bi mu bili hobiji.
o Zanimanje
o Dob, spol
o Stav
ili hobije
- Gluma: To se odnosi na vanjski dio vašeg branda na društvenim mrežama, prvo što će vaša publika primijetiti kad vam se obrati prvi put.
o Kako vidimo sebe (izgled i osjećaj)
o Kako govorimo (komunikacijski ton): Kako komuniciramo, koje riječi koristimo, koliko smo bliski.
o Kako se ponašamo
Ono što se želi s ovim modelom je imati potpunu definiciju i iz svih mogućih kutova što je vaš brend, njegove vrijednosti, svrha i način postojanja.
3. Digitalni ekosustav
Sada kada poznajete svoju publiku i definirali ste tko ste i kako želite komunicirati kao brand, vrijeme je da definirate na kojim ćete društvenim mrežama biti prisutni. Ne radi se o tome gdje želite biti, već o tome da znate gdje je publika s kojom se želite povezati organski. Na primjer, općenito govoreći, ako želite doći do odraslije publike, Facebook i Twitter bit će najidealniji, dok ako govorimo o milenijalcima i digitalnim domorocima, vjerojatno će biti bolje biti na Instagramu i Snapchatu.
S druge strane, društvene mreže koje odaberete ovisit će i o vrsti sadržaja koji ćete generirati. Ako snimate videozapise, YouTube ili Vine bit će najprikladnije platforme, a ako kreirate infografiku, Pinterest će biti vrlo koristan.
Ovim želim reći da morate biti vrlo jasni o tome koju će ulogu svaka društvena mreža imati u vašoj strategiji. Odabirom pogrešne društvene mreže gubit ćete vrijeme na stvaranje sadržaja za nju, bez ikakve koristi za vašu robnu marku.
4. Učestalost i raspored objavljivanja
Nakon što odlučite o društvenim mrežama koje čine vaš digitalni ekosustav, odredite minimalnu učestalost objavljivanja za svaki kanal i početni raspored. Važno je s vremenom procijeniti ovaj korak kako biste svaki dan prilagodili sate i broj publikacija prema najboljim rezultatima koje imate s vremenom.
5. Komunikacijski stupovi
Ova je točka iznimno važna jer će odrediti područja sadržaja koja ćete razvijati, izvan onoga što se izravno tiče vaših proizvoda ili usluga. Na ovaj način trgovina odjeće mogla bi imati nekoliko stupova:
- Robna marka: Ovaj stup obuhvatit će sve što se odnosi na trgovinu, njezine promocije i proizvode.
- Moda: Unutar ovog stupa možete razgovarati o temama kao što su trendovi, boje sezone, tjedni mode, ulični stil, savjeti za oblikovanje itd.
- Ljepota: Budući da je trgovina odjećom, pitanja koja se odnose na osobni imidž mogu biti relevantna. Unutar stupa ljepote može se govoriti o šminki, savjetima, njezi kože i kose itd.
- Dobrobit i način života: fitness, prirodni lijekovi, tjelovježba, zdrava prehrana, glazba, vijesti.
Dobra vijest je da ti stupovi nisu ekskluzivni te da možete razgovarati, na primjer, o bojama sezone i pokazati proizvode iz trgovine koji imaju tu boju. U ovom slučaju, stupovi robne marke i mode djelovali bi zajedno na stvaranju korisnog sadržaja za publiku i na stvaranju konverzija.
6. Taktika
Nakon što su stupovi definirani, možete uspostaviti posebne taktike koje ćete zatim primijeniti u okviru svoje strategije.
Na primjer, taktika za povećanje stope angažmana može biti natjecanje, a unutar ovog dokumenta takve stvari možete uspostaviti jednom mjesečno darivanje proizvoda u kojem ljudi moraju sudjelovati s robnom markom da bi sudjelovali. To može biti s komentarima, dijeljenjem, stvaranjem vlastitog sadržaja pod hashtagom robne marke itd.
U ovom trenutku možete definirati onoliko taktika koliko želite, ali nemojte smatrati da je to ograničenje. Svi prethodni koraci već su vam pomogli u stvaranju strukture unutar koje se možete kretati, prilagođavati, poboljšavati i uspostavljati nove taktike za razvoj ili jačanje različitih aspekata (konverzije, angažman itd.)
7. Primjeri
Kako bi sve bilo dobro utvrđeno i precizirano, napravite primjer kako bi publikacija izgledala za svaki stup na svakoj društvenoj mreži. Učinite isto s taktikom koju ste spomenuli u prethodnom koraku.
ZaključakOdvojite li vrijeme da slijedite ovih 7 koraka, sve će biti puno jasnije kada dođe vrijeme da nešto objavite na društvenoj mreži. Unaprijed definiranje vaše strategije sprječava vas da radite stvari proizvoljno i da je svaka publikacija i interakcija usklađena s ključnim pokazateljima upravljanja koje ste odlučili pratiti i mjeriti.
Utjecaji u RRSS -u
Utjecaj na društvene mreže izračunava se gledajući broj sljedbenika koje netko ima, kao i njihovo vodstvo. To se vodstvo može pojaviti u određenom području, industriji, vrsti sadržaja ili čak hashtagu.
Utjecatelji su česti i stalni korisnici društvenih mreža, te autoriteti u nekim temama. Oni mogu dati vjerodostojnost proizvodu ili usluzi i svojom stručnošću podići razgovore na više razine. U zasićenom svijetu društvenih medija influenceri postaju likovi koji ulijevaju povjerenje i skupljaju društveni kapital.
Kako ih prepoznati? [/ Color] [color = rgb (0,0,0)]
[/Boja]Prvo što trebate učiniti je vidjeti svoje sljedbenike. Bez obzira na to koliko veliki ili mali je vaš posao, najbolje je početi s onim što znate - i tko vas poznaje.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] prikladan je alat koji možete upotrijebiti za mjerenje utjecaja vaših sljedbenika jer je potrebno svu prisutnost i aktivnost neke osobe na društvenim mrežama te dodjeljuje jedinstvenu ocjenu njihovom utjecaju na društvenim medijima. Možete čak i instalirati [color = rgb (17,85,204)] dodatak za Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] koji vam omogućuje pregled ocjena Klouta izravno u vašem Feed vijesti na Twitteru.
Odatle odredite tko su vaši sljedbenici s najvećom publikom. Usporedite ove podatke s vlastitim izvješćima svojih najučestalijih sljedbenika (angažman), i potražite točke susreta između ova dva faktora: sljedbenika i angažmana s vašim brendom.
Velike su šanse da već znate za te pojedince ili robne marke - oni su ti koji jednostavnim retweetom mogu preokrenuti ravnotežu vaših postova od "nitko to nije pročitao" do "potpunog uspjeha".
Ali tko se ne pojavljuje u ovoj analizi? Koji influenceri znaju za vaše postojanje (barem vas slijede), ali ne komuniciraju s vašim brendom? Ovo su influenceri koje biste trebali prvo napasti jer predstavljaju najveći dio neiskorištenog potencijala za umnožavanje dosega vašeg brenda.
Kako se povezati s njima?
Nakon što ste identificirali najvažnije korisnike koji sudjeluju u razgovorima koji su važni za vašu robnu marku, sada je vrijeme da ih kontaktirate. Tada morate poduzeti određene korake kako biste osigurali veće šanse za uspjeh.
Ne pristajte samo na to da vas slijede dodatni utjecaji. Radije postavite ključne pokazatelje da vidite možete li ih natjerati da stupe u interakciju s vama i umnože vašu poruku.
Analizira njihove različite račune na društvenim mrežama i prikuplja informacije o tome koju vrstu sadržaja najviše dijele, u koje doba, na koje teme; I dajte prioritet stvaranju vrsta sadržaja za koje vidite da ti influenceri uživaju i dijele ih.
Također proučite izvedbu vlastitog sadržaja u smislu stope angažmana s influencerima koje su imali tijekom vremena. Na taj ćete način moći znati uspije li se ono što ste radili povezati sa željenom publikom.
Ako ne postižete željeni angažman s ljudima koji vas zanimaju, vrijeme je da prilagodite vrstu sadržaja, njegovu temu, format, vrijeme ili redovitost. Ovdje je cilj usporediti ova dva aspekta i uskladiti vaš sadržaj kako bi se povećao angažman vaših influencera s vašim brendom.
Kako ih uvjeriti?
Nakon što ste se stavili na njihov radar pružajući im vrstu sadržaja u kojem uživaju, cijene i dijele, vrijeme je da im nastavite davati više.
Bez obzira na vaš trenutni angažman s influencerima, uvijek je dobro povećati ga, bilo dosezanjem više utjecajnih osoba ili tako da oni koji već znaju da više komuniciraju s vama.
Ali to se neće dogoditi niotkuda. Ne možete očekivati da netko s 10 puta više sljedbenika i utjecajem od vas samo otkrije veliku vrijednost onoga što dijelite. Naravno, to se može dogoditi, ali znajući da toliko mnogo ljudi također zahtijeva vašu pažnju, prati vas, spominje itd. Zašto prepustiti slučaju?
Umjesto toga unaprijed dodajte vrijednost i dajte influencerima ono što oni (i vi) želite: angažman. Interakcija s njihovim sadržajem i uključivanje u razgovore koje započinju ili vode. Ovo je organski.
Na plaćen način možete identificirati i ono što vaše poslovanje nudi influenceru, bilo da se radi o proizvodima, uslugama, popustima itd … Sve će ovisiti o vašem poslovnom modelu i načinu na koji se utječe na influencera koji želite osvojiti.
Naravno, influencer zarađen zahvaljujući zajedničkom angažmanu budući da osoba iskreno cijeni vaš sadržaj, proizvode ili usluge vrijedniji je utjecaj od onoga zarađenog na plaćen način, budući da će prva vrsta biti vaš utjecaj sve dok nastavljate stvarati sadržaj vrijednosti i kvalitete ili pružanje proizvoda / usluga koji su ga osvojili u početku; dok će druga vjerojatnije prestati biti kad nestane materijalne koristi koju ste joj pridonijeli.
S druge strane, ako ste već prepoznali svoje utjecaje u vlastitoj publici, sada je vrijeme da pogledate dalje i potražite vođe misli izvan svojih sljedbenika. Nakon što ih identificirate, stalno pratite njihove profile na društvenim mrežama i provedite vrijeme dijeleći i komunicirajući s njihovim sadržajem.
A budući da radite ovaj težak posao, iskoristite ga! Pogledajte kako ti utjecajni ljudi komuniciraju i dijele i učite od najboljih - s razlogom su došli na tu poziciju. Što se tiče društvenih medija, utjecaj na izgradnju nije samo dobar sadržaj - on ima i svoju tehniku.
Kako ih zadržati?
Društvena dinamika ovisi o davanju više nego što tražite. Ovo može zvučati kontraproduktivno, ali što se tiče društvenih medija (za razliku od transakcijskog marketinga), najbolje funkcionira za pridobivanje publike.
Na kraju, ako se cijela vaša zajednica ponaša na sličan način, svi će završiti u poziciji da zarade više nego što su mogli zamisliti. To se posebno odnosi na sljedbenike koji imaju utjecaj. Ono što im dajete - sadržaj, pristup, angažman - ima veće šanse da dosegne veći doseg od onoga što biste sami mogli postići, čak i ako ste se više trudili. Zbog nečega se te mreže nazivaju društvenim.
Prednost utjecajnih sljedbenika je dvostrani novčić: s jedne strane, možete povećati doseg svog sadržaja kada ga podijele; s druge strane, ti utjecaji donose vjerodostojnost, odobravanje i podršku vašem brendu. Zainteresirajte ih objavljivanjem jedinstvenih i vrijednih sadržaja i interakcijom s onim što oni dijele.
Ispunite svoj tjedni raspored kvalitetnim sadržajem, i vašim i odabranim od utjecajnih osoba. Posvetite se čavrljanju o temama koje vašu publiku najviše zanimaju.
U konačnici, influenceri vam čine vrlo vrijednu uslugu dajući vam svoje prešutno priznanje. Ne dajete im nešto besplatno, ali radite na tome da zadržite njihovu pozornost. Ako želite i dalje zadržati tu pažnju, nastavite im pružati najbolje od onoga što im je potrebno, želite, zainteresirani ste i uživajte.
Suradnja
Društveni utjecaj ostavlja dovoljno prostora za svakoga. Partnerstvo s robnim markama i influencerima koji kapitaliziraju na istim ili sličnim tržištima nastavlja pojačavati vašu poruku, dopirući do publike koja inače ne bi bila ostvariva.
Ako ste zabrinuti da ćete dijelom imati iste sljedbenike kao i druga marka, pretražite podatke da biste vidjeli koji su vam potencijalni saveznici najviše zainteresirani. Jesu li vaši najutjecajniji sljedbenici vrlo slični ili vrlo različiti od vas? Usredotočite se na partnere koji zauzvrat broje utjecaje izvan vaše mreže među svoje sljedbenike kako biste mogli uvelike povećati svoj doseg.
Kad pregovarate s tim partnerima, recite im o tim podacima jer će oni imati koristi od vaše saradnje kao i vi. Nakon što izgradite ta partnerstva, pratite ih i procjenjujte kako bi bili aktivni i učinkoviti.
ZaključakNa društvenim mrežama vaš glas i ugled djelomično su produžetak i rezultat odnosa koje gradite. Imati puno sljedbenika veliki je potencijal. Imaju li sljedbenici koji komuniciraju i imaju utjecaj? Mogućnosti su beskrajne.
Kako biste slijedili preporuke i poboljšali tehnike na društvenim medijima, posjetite ovaj odjeljak:
