Konačno, stigla je 2021.-2022., Vrlo kažnjena 2016. bila je iza nas, Djed Božićnjak se već odmara u svom dvorcu s igračkama, Magovi su već započeli svoj put na Istok. Budući da su svi darovi otvoreni, vrijeme je da se vratimo u teretanu kako bismo smanjili viškove i analizirali u Solveticu što smo i gdje potrošili svoj novac ovog Božića. Razgovarajmo o tome kako se razvija sektor digitalne trgovine, usredotočujući se na tako značajno razdoblje.
Više od održivog rasta
Terminis, tvrtka za digitalnu sigurnost specijalizirana za pisanje pravnih tekstova na Internetu, ponovno je objavila zanimljivu studiju koja s preciznošću kirurga analizira trendovi u svijetu e-trgovine u božićnom razdoblju. U nedostatku službenih podataka, izloženi podaci pokazuju uzlazni trend, budući da je 73% konzultiranih tvrtki (od ukupno 280) predvidjelo premašiti ostvarenu prodaju u odnosu na kampanju 2015.
Obučemo li jaknu kurirskih tvrtki (ključna karika u rastu elektroničke trgovine), prognoze ostaju više nego optimistične. Seur, vodeća tvrtka u sektoru, provela je interne izračune predviđajući 20% skok u odnosu na količinu isporuke za Božić i prodaju. Za to je morao biti pojačan sa 1700 ljudi samo u Španjolskoj. Slične podatke o povećanju isporuke i osoblja morao je pretpostaviti jedan od njegovih glavnih konkurenata, MRW.
Stvarno pripremljeno?
I kako su se svaka od ispitanih tvrtki pripremila pretpostaviti tako izražen skok prometa u odnosu na prošlu godinu? Prema studiji Terminis, 88% tvrtke su ojačale svoju e-trgovinu posebnim ponudama (Sjetimo se da su tvrtke poput ASOS -a produžile razdoblje prodaje, počevši od 25. prosinca!), Posebne akcije oglašavanja i komunikacije, povećanje broja osoblja i optimizacija njihovih web stranica.
Primjer dobre prakse u ovom božićnom razdoblju bio je digitalni prodajni div GearBest (dignite ruku tko tamo nije kupio). Uđemo li na njezinu stranicu, možemo vidjeti kako se savršeno prilagodila godišnjem dobu, nudeći svojim korisnicima recenzije proizvoda u različitim razdobljima poput 'Božića', 'Rasprodaje' ili proslave sajma CES.
GearBest je jasan primjer kako znati prilagodite svoje poslovanje ključnim razdobljima i kako iznenaditi na tako zasićenom tržištu. Njegovo zatvaranje 2016. bilo je zvona, nudeći nevjerojatan katalog po vrlo konkurentnoj cijeni od 12. prosinca do 31. prosinca, ključnog razdoblja kada korisnik većinu svojih božićnica kupuje. Zašto čekati do 7. siječnja da spustite svoj katalog kada je korisnik već uložio većinu svojih ulaganja petnaest dana prije. Zanimljiva inicijativa, budućnost ide u tom smjeru.
Jedno od pitanja koje treba poboljšati je pravna terminologija. Samo 12% prilagodilo je svoje tekstove takvim značajnim razdobljima, prosvjetljujući podaci jer za 37% elektroničkih tvrtki pritužbe su jedna od njihovih najvećih briga u božićnim razdobljima.
Više nego razumne sumnje
Ako je jedna stvar jasna, to je da e-trgovina više nije trend, to je stvarnost. Prema nedavnom istraživanju B2C Electronic Commercea, 92,2% ispitanika u našoj zemlji priznaje da kupuje na ovaj način, odustajući od odlaska u fizički centar radi kupnje željenog proizvoda. No, korisnik je već zreo u digitalnom okruženju u kojem se svakim danom osjeća ugodnije, a njegovi su zahtjevi osnovni i vrlo jasni: Da stiže odmah i da je proces vraćanja jednostavan i čist.
Amazon, najbolja podrška Djeda Božićnjaka i maga, nije imao drugog izbora nego priznati da veliki broj narudžbi nije uspio stići na odredište u predviđenom razdoblju, zakazujući isporuke za kasnije tjedne. Iako tvrde da nemaju izravnu odgovornost, budući da je razlog ovih kašnjenja kolaps isporuke s kojim su se suočile podugovaračke kurirske tvrtke (uglavnom Pošta ili Seur). Još jednom se suočavamo s uskim grlom. Y glavna točka poboljšanja tvrtki za e-trgovinu, poboljšanje koje će korisnici u Španjolskoj cijeniti.
Vaša služba za korisnike (usput uvijek vrlo ljubazna) dosadila se ispričavati se u ovom trenutku tisućama nezadovoljnih korisnika koji su vidjeli kako nisu mogli uživati sa svojim darovima koji nisu stigli na vrijeme. Sjevernoamerički div, kao i obično, nije oklijevao nagraditi pogođene korisnike besplatnim proširenjima svoje Premium usluge i čekovima za naknadne kupnje u vrijednosti od 5 eura.
Povratak: još jedan veliki izazov
Još jedna od Ahilovih peta tvrtki koje se zalažu za digitalnu prodaju nesumnjivo su strašni povrati. Prema izvješću Terminisa, oni su izvor zabrinutosti za 49%.
Idemo se ponovno usredotočiti Amazon. Tvrtka Jeffa Bezosa pozicionirana je kao jedna od tvrtki koja najbolje rješava ovaj problem olakšava korisniku proces vraćanja proizvoda, brinući se za povezane troškove prosljeđivanja, odmah nadoknađujući uloženi iznos (u slučaju da korisnik odluči ne zadržati ih).
Ako pogledamo ASOS, apsolutnog lidera u prodaji odjeće i pribora na Internetu (100.000 jedinstvenih mjesečnih korisnika i promet od gotovo dva milijuna eura u jednom mjesecu), iako je proces sličan i povrat je zajamčen bez dodatka troškove otpreme, predmet je hitnosti. Za razliku od Amazona, zahvaćeni korisnik morat će čekati između 15 i 20 radnih dana da primi iznos potrošen na svoj bankovni račun.
Poznajete li Uniqlo? Kratko izlaganje. Japanski tekstilni div koji će uskoro sletjeti u Španjolsku s ciljem da zasjeni Inditex (u svijetu poznat, između ostalog, po odijevanju Novaka Đokovića). Pa, čudno, japansko emporij ima vrlo važno u sustavu povrata poreza na digitalnoj prodajnoj platformi. Iako se to može činiti nestvarnim, korisnik mora snositi troškove dostave u slučaju da želi zamijeniti ili vratiti proizvod.
Nesumnjivo je velika nespretnost tvrtke koja se hvali da ima milijune sljedbenika diljem svijeta i da veliki postotak njene prodaje dolazi putem njezine digitalne platforme budući da nemaju svi korisnici mogućnost fizičkog odlaska u centar radi kupovine (na primjer, Španjolska).
Ovdje je "m-Commerce"
Prije nego što počnemo, riješimo zagonetku. Znak "M" dolazi s mobilnog telefona. I da, e-trgovina mobilni Prema Međunarodnoj božićnoj studiji RetailMeNot.es, teško je sletio u Španjolsku. Procjenjuje se da će Španjolci potrošiti 930 milijuna na svoju internetsku kupnju, 116% u odnosu na prethodnu godinu. Po uređajima, Španjolci, putem naših pametnih telefona, trošimo ukupno 560 milijuna eura. Trošak je 370 milijuna kuna ako to učinimo putem naših tableta.
Bez sumnje, Najveće žrtve ove kiše su fizičke trgovine. U božićnom razdoblju procjenjuje se prihod veći od 20.000 milijuna eura, što znači smanjenje od 0,9% u odnosu na prethodnu godinu. Je li 1% puno ili malo? Kako će uvijek ovisiti o tome koju ćemo čašu odabrati (napola punu ili napola praznu). Evoluciju ovog plesa figura morat će se pomno promatrati. I molim vas, nadajmo se da će nam sljedećih nekoliko godina trendovi pomoći da naši darovi stečeni putem elektroničkih trgovina stignu na vrijeme na naša božićna drvca.
